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海外のサイトで商品を購入したときのトラブル

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以前、あるサイトで、本を購入しましたが、未だに商品が届かず、相手に問い合わせのメールを送りました。その時は、何日か前に送りましたと連絡がありました。その後で、もう一度、違う商品（ポスターなど）を購入すると、後で注文した商品だけが届きました。最初に購入した、商品の行方が分からないまま止まっています。どのように、最初に注文した本を再度送ってもらえるように、言えばいいでしょうか？教えてください。